王艳，现任中国移动通信集团河南有限公司焦作分公司市区政企部客户服务专员。20年来，王艳秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极践行“客户满意就是我最大的追求”的理念，坚持用心做事 用情服务，练就过硬业务本领。

初入职场  她以周到和用心赢客户锦旗致谢

新入职时，正值公司积分兑换手机活动火热进行。王艳作为兑换专席人员，在与客户交流中得知来办理兑换手机的客户是准备第二天将新手机送给孩子作为生日礼物，而该手机又没有现货时，她第一时间反馈给主管并跟踪调货，在她不厌其烦的努力下，最终当天就解决了手机缺货的问题，客户大为感动，对王艳的周到和用心连连称赞。而更让人意外的是，客户第二天专门来到营业厅，将一面印着“用心服务  无私奉献”的大红锦旗交到王艳手中。从那一刻起，服务的意义，客户的认可，让王艳在前台服务上愈走愈坚定扎实。在营业厅工作的6年时间，王艳已成为营业厅服务的一张名牌。

新的岗位  她以责任和担当换客户真挚相待

因岗位调整，王艳走出营业厅成为了一名客户服务专员，新的岗位赋予了她更多的责任，肩上的担子也更重了。在她服务的单位中有部分夜班客户，为了做到不漏接一位客户电话，王艳的手机总是全天24小时保持在线和铃音。这样的服务让很多客户很快都记住了她，很多客户去找她办业务时总会说，“你就是王艳啊，没少下班后给你打电话，你还能第一时间在电话里就帮我解决了问题，真是感谢啊！以后有啥需要用到我的，尽管说”！

2020年休完产假的王艳，成为一名政企经理。在照顾孩子和兼顾工作中，她选择了偏重后者。新接手客户中，有位单位负责人前期多次反映移动网络不好、服务不及时领导话费不能及时交，造成停机。第一次见王艳便抱怨不断，王艳没有过多解释，而是告知客户以后由她服务，有问题可以随时联系她，她一定第一时间解决。有次周六在家休息，客户打电话让到其单位一趟。王艳二话没说，放下孩子就去客户单位处理问题直至客户满意。在解决领导话费缴费一事上，她更是直接列到自己每月1号必须完成项目中，风雨坚持。

服务3年来，客户再也没有出现过停机问题，网络问题也不再提了，直说移动的服务到位，原本定好的换专线，没到期就联系王艳进行了续费，在之后的时间里，只要有业务第一个想到的肯定就是王艳，就是移动。

深耕集团  她以专业和服务获市场累累硕果

王艳服务的集团中，有两家都反映移动专线特别慢，影响正常办公使用，前期因碍于客户经理多年服务未更换网络，现更换了新客户经理后，就直接表示到期后就不再使用了。王艳与网络部反映了几次也处理了几次，每次跟踪回访客户时都说没有解决，联系之前服务的客户经理询问情况时也被告知网慢的问题确实存在。但王艳就不相信是移动的网络问题，用移动专线的单位那么多，为什么只有这两个出现这个问题，带着不找到原因不罢休的韧劲，王艳联系了多个懂网络的同事，并带着同事一起到客户单位机房，一点一点的排查原因。最终找到影响网速的原因是客户的网络设备设有限速，配合客户升级完设备，调整好后网速终于恢复到正常。王艳用移动人的专业和服务最终解决了困扰客户多年的问题，得到了客户的称赞和后期业务深耕的支持。正是她扎实的专业能力和勤于钻研的韧劲，王艳一点点影响、打动着客户，收获着属于她的累累硕果。

在她服务农商企业期间，因持续的疫情导致客户在集团业务上不再投入。业务难做，但服务不掉线，王艳频繁走访的同时，将产品优势及对客户的利弊摆出帮客户算账。经过不懈的坚持，2023年通过半年多每周二至三次的跟进拜访、沟通方案、介绍产品优势，她服务的大型酒店办理了专线+FTTR业务，服务的市政公司承接项目时只要有专线需求，第一个就会联系她；目前一大型重点企业也因为移动良好的服务准备将单位多年来使用的专线业务更换为移动。

超强的商机挖掘意识，赋予了王艳敏锐的市场嗅觉，在服务一位大客户时，得知该客户为我市大型连锁药店的业务联系负责人，仅市区内的店面就有70多间，后续还会增加，每个店面都有医疗专线业务需求，目前移动并无与该类似单位合作的专线业务。发现商机后，王艳及时向领导汇报申请政策及时跟进最终与该单位签订了71条专线，成为全省连锁药店专线合作业务首单，为此后全省打通各地药店等各个连锁行业业务通道打开新的合作方式提供了标准模版，也为后期与其他连锁药店、便利店等合作提供了新的营销思路。

一路走来，通过默默的耕耘和历练，王艳先后荣获了河南省五一劳动奖章、河南省岗位技术能手、河南移动公司岗位技术能手、河南省劳动模范等荣誉称号。